岗位职责:


1.按照酒店的程序和标准，以友好和关爱的方式为抵达的客人登记，离店的客人结账。
2.按程序处理前厅部的出纳交易，如为客户入账,收取房费，兑换外币。
3.无论是通过电话或亲自提供/接收信息，需以友好和关怀的方式回答所有客人的要求和问题, 并采取适当的行动或交于相关人员进行处理。
4.通过客房部通报团队结账，推迟结账，提前结帐以及特殊要求来更新房态。
5.了解产品和服务的知识以及酒店日常会议活动。
6.具备处理预订手续的工作知识。
7.关注并满足客人的要求，在问题不能解决的情况下立即汇报主管或经理。
8.保证专业的方式服务早餐，下午茶和鸡尾酒，并且提供适当的食物和饮料。
9.保持工作区域的整洁。
10.每日检查和确保所有当日到达客人，特别是重要客人的房间和欢迎物品，在客人入住的时候亲切的问候他们。
11.熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。
12.努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全，优雅，高品质的服务和环境。
13.完成主管交待的其它任务。


任职资格:


1.大专学历或同等文化程度。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3.能用流利的英语从事前厅服务。
4.熟悉前厅管理及餐饮管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪，熟练运用电